淘客们博客
淘宝售前客服的工作内容，总结到了在做售前客服的几个经验，希望对你们是有所帮助的哦。
招呼——及时答复，礼貌热情。会进来问，都是对这个产品有兴趣的，我们一定要捉住这个机会，当然，给人的第一印象是很重要的，所以我们在打招呼的时候，一定要礼貌热情的跟客户打招呼的，而且还要做到及时回答问题哦。
询问——热心引导，认真倾听。在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，还有可以捉摸客户的心理，知道客户需要一些什么东西的，如果客户在犹豫不定要购买哪个的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。
推荐——体现专业，精确推荐。一般的，有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，在推荐的时候，一定要推荐更适合他的商品，精确地推荐一些商品，多点营造回头客的哦，而且在售后的问题上也减少了不少呢 。
议价——以退为进，促成交易。如果客户看中了商品的时候，一般的人都是会砍价的，所以，我们在讲价的时候一定是需要注意好的。以退为进，可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。或者我们可以在谈话的时候，用一些比较调皮的语言跟对方交谈的，对了，在于旺旺表情的运用上，可以更灵活点的哦。
客户：这个能不能给我便宜点呀？
客服：亲，这个真的是我们的最低价了，我们都是薄利多销的， 再给您便宜，连吃饭的钱都没了。
核实——及时核实，买家确认。在谈好价格之后，我们是需要核实一下买家需要的是什么，然后可以发链接给他拍，或者叫他先拍下，然后慢慢地来谈论下一步的做法，我觉得这种的一定的跟踪好，而且已经是成功了一大半了，再跟进一下，一单订单就下来了，而且淘宝客服或者淘宝上的卖家，一定要对这样的客户跟进好的呢。核实确认之后，一切都好办了。
道别——热情道谢，欢迎再来。来咨询的不一定是每个人都会购买的，无论是客户购买了商品还是没有购买，我们都是应该热情的去道谢，欢迎再来的。比如：亲，您慢走，欢迎下来光临哦。
跟进——视为成交，及时沟通。就算来咨询我们的客户没有购买我们的商品，我们也是需要及时地跟他沟通起来的，我们可以当做是成交的客户，热情的为他解答一些问题的，这次对你的印象深刻，有可能，下一个顾客就是他了哦。就是会购买你的商品的。而且我们也要捉住一些在我们店铺购买过东西的老客户的，可以在我们的店铺搞一下活动，或者是新品上市的时候，可以通过旺旺或者短信的方式通知对方的哦。如果她有兴趣的话，就会过来看的哦。
这是自己当客服以来总结下来的几条经验吧，希望对你们是有一定的帮助的。看完帖的时候，别忘记回一下帖哦。发帖是一种分享，回帖是一种美德。
自己一直都是努力并坚持着。
坚持自己所要坚持的东西，是快乐的。
所以，路走对了，就不怕远。因为正快乐着。
