淘宝常见通用性话术
售前部分
议价类话术	关键词
1		亲，一分价钱一分货的哦，在淘宝上同种款式的宝贝很多的哦，也许图片看着是一样的，但是质量都不一样的呢，咱家也有顾客同时买了两家宝贝来对比，最后还是留了咱家的把便宜的那款给退了呢，咱家的这款质量是可以和商场几百块钱的相媲美的哦
2		亲我真的很想给您降价呢，降价了成交对我也有好处呀。但是我们这个产品的利润真的很低了，再降价的话公司亏本了，就没办法再生产出其他的好产品了呢。您看我赠送您一个XX，这样也很划算，如何？
3		臣妾做不到啊~~~ 要是我是老板多好呀，聊得好就打折，聊不好涨价，哈哈哈哈。 可惜哦，您这个订单我查了一下已经是公司规定的最底价了呢。但是您拍下准没错，上次和我买的小姐姐们评价都不错呢。
4		亲真的好会砍价哦，我差点就答应您了。 但是不能啊，那样老板会追究的。 因为上次说了哈，这款衣服的话和市面上同等质量的我们已经价格低了XX元了，不能再少了呢。
5		亲您打算等下下单吗，如果您确定要的话我和主管申请价格哦，但是您要确定下单哦，要不然我去申请了主管给了权限客户又不要，我这边就不好意思了呢，因为这款本来是不打折的，但是每天我们客服有5次申请打折的权限。
6		亲真的好可惜，我刚才去申请了，还是不行，但是还是有个好消息哈，我给您申请到了一个礼物，赠送您XXX，您看这样如何？
催下单话术	关键词
1		小姐姐，您看和我们聊这么开心，是不是应该下单让我更开心一下呢，哈哈哈哈，期待您拍下付款哈。我们一定做好售后服务的。
2		帅哥的眼光就是不错，这款相信您已经研究对比很久啦，相信我们没错的。您看我们服务这么好，有什么小意外也不担心的。您就放心下单哦。
3		从您的照片可以看出来您的气质穿这款衣服真的很不错呢，如果搭配上小白鞋更加年轻活力了。您要不要现在拍下呢，拍下我给您备注送惊喜哟。
4		听我们老板说这个款式，这批面料比较难定，您要不要现在先下单，不犹豫啦。 买回去试试看再说，您看怎么样，下单我给您备注小礼物哦。
5		这个款式剩下的不是很多啦，卖完这个季节应该就不会生产了。 因为我们卖的价格低利润太少，所以老板可能不加单了哦，质量这么好机会这么难得小姐姐赶紧入手哦。
搭配话术
1		亲亲，您可以看下这款裤子的哦，搭配您前面看中的那件上衣，都是今年流行色的，再配上您这么好的身材，那真的会比模特穿起来的效果还要好的哦，一定酷酷的呢。
2		亲亲，外套里面可以搭配咱们这款T恤或者是这款针织衫都是非常好看哦，裤子可以配黑色小脚裤显得腿长哈，亲穿出去一定回头率很高的哦。
3		亲，白色与黑色是最经典搭配的哦，永不过时的呢，您选择咱们这款白色，然后搭配咱们家这款黑色的，真的非常不错的哦！
4		亲，比较娇小型的身材，建议您可以穿这款高腰线短款修身的上衣，然后搭配这款高腰裤，高腰裤能更好拉长腿部比例，会显个子修长的哦。特别好看的哦，显身材呢。
5		小姐姐，这款衣服衣服也很畅销哦，一般身材都可以搭配您刚才看上的这个裤子，您要不要一起买回去试试看？
6		亲，看到您拍了咱们家这款裤子，您看您还需要搭配一件衬衫的吗，这条裤子上身可以搭配咱们这款花边衬衫，成熟又不失时髦哟，外面还可以搭配外套，都是非常不错的呢，要不我发您看下的好吗？
7		亲这次的活动真的好难得哦，我来这做客服这么久，这次还是很划算的，看得我都想多买几件了。 可惜我们内部不能拍，名额都是留给客户的。等客户买完了剩下的尺码我们才能买呢。
8	截图大单给客户	亲您看这位小姐姐，这次买了8件呢！！ 没错，是8件，因为这次的打折力度确实大，多买回去试试，哪件合适留哪件哦。 线下我们出去买衣服车费都比咱运费高，在网上试试看也是不错的选择还节约时间呢
催发货话术
1		看到您留言，我也是真的很着急啊，这几天仓库反馈的情况是每天都加班到晚上12点多，才发出去一批，我们已经加班加点了。怕通宵的话大家又熬不住，淘宝就是有这样的情况，订单容易扎堆，上次加班太晚有位姑娘直接承受不住了，这次我们也不敢给大家通宵加班了，您看可以等我们一两天吗，这一两天还是发不出来您再来联系我一下怎么处理可以吗？
2		亲，非常抱歉的啊，因为活动期间，订单量相对比较大的哦，我们会在您下单后48小时内按照订单顺序发出，因为每件都要帮您们挑选好哦，尽量让亲亲拿到满意的宝贝的啊。所以时间上还请您再耐心等等的啊，我们会尽快安排发货的，感谢您，如果这后面的几天还是没物流信息您再来提醒我一下可以吗？
3	大件	亲，我们销售的是大件，不像衣服与鞋子那些产品买了就能马上发货的啊，我们的产品打包是需要经过48小时XX检测，配件检查，试安装效果，老化测试，配件包装，成品包装等流程的哦。时间是比较久一点的啊。我们也是为了产品能到客户手里没有问题的哦，希望您可以理解的呢。
4		实在非常抱歉啊亲，我们非常理解您的心情的呢，但是仓库发货量太大了，也是根据订单付款顺序时间来发货的，每天都有几千的订单要发的哦，我们也是非常着急的哦，也想尽快给您发出的。我们库房同事都是早上7点到就到仓库开始打单，核对
5		亲，我们仓库同事正在加班打包，活动期间现在这边快递站点发货需要等待比较久，我们司机每天拉货去需要排队等待快递扫描发货 ，我们这边给亲尽快跟进催促一下呢，现在淘宝XX活动期间，运输高峰期 是稍微有些慢 我们这边会尽力跟进催促呢，谢谢您支持，祝您万事如意！
售后话术
质量问题退换	关键词
1	承担运费	亲真的非常抱歉，您发来的问题我看到了，也核实了确实是我们这边的责任。我们会承担退换货的费用帮您解决掉这个问题，辛苦您先把产品寄回来，我们换货发出您收到之后再给您退还寄回来的运费，该是我们做的我们一定做好哦。辛苦您在退款原因 选择其他，这样我们可以快速给您同意退款申请哦。
2	承担责任引导换货	亲真的是很抱歉给您带来这么多麻烦。其实我们作为买家也是非常痛恨质量问题的。每一批货有几件瑕疵品眼花没挑出来的可能性也是有的。今年的质检也增加多了几道门槛，但是还是没能做到完美，您放心这个问题我们一定承包退换货运费给您处理好，您看看款式样式喜欢吗，喜欢的话我给您包邮换一个过去？辛苦您在退款原因 选择其他，这样我们可以快速给您同意退款申请哦。
3	承担运费	亲真的非常抱歉，您这个问题核实了一下，确实是我们这边的质量问题，您放心我们会给您包邮退换货的哦，您看这边给您换一件好的过去，您把这件寄回来可以吗？辛苦您在退款原因 选择其他，这样我们可以快速给您同意退款申请哦。
4	你懂得	亲真的是非常抱歉哦，您可以拍照给我看看吗，如果核实确实是我们的质量问题的话，我们这边会帮您处理好的。不着急，我在这边等您哦。 如果换货的话后台是无需申请退款原因的，如果是退款的话您选择其他这个选项，我们这边每天都从这个选项开始同意退款申请，速度也比较快的哦。
5	先要账号表示诚意	亲真是辛苦您了，还得给我们寄回来快递。 但是您放心不管是您换货还是退货，我们这边的质量问题都是包邮的哈，您退回我们收到之后，就会给您退回运费，您方便先垫付一下吗，顺便把支付宝发来，到时候仓库签收了，我们就把钱转账给您哦。
服务态度投诉	关键词
1	批评	亲真的非常抱歉，刚才看到您和上一个客服的聊天记录了，确实我们的客服做的太不应该了，刚才我也忍不住去批评了他一番。您放心，您的这个问题在我这里一定可以解决好。
2	感同身受	对不起，我理解您现在的心情，因为我和您的心情一样，对这个客服的服务态度感到恼火。本来可以处理好的问题他这么一说，大家都非常不开心。我这边帮您申请这样处理。。。。
3	接受批评	亲我们接受您的批评，上一个客服确实不该这样和您沟通。主管已经把他调岗了，也让他写了检讨书。您的这个问题我帮您申请了补偿，您看这样处理合适吗？
4	忠言逆耳	亲真的非常抱歉，您发泄出来也是可以理解的，毕竟是我们的客服做的很不好。忠言逆耳利于行，即使这样我也想帮您解决好这个问题。您看我们这样处理好吗？
5	征求建议	亲真的非常抱歉，我们已经意识到自己的错误了。您消消气。您的这个订单我已经和主管申请了，给您这样处理，XXXX您看还有什么建议呢？
售后转接话术	关键词
1		亲真的非常抱歉，您这个问题需要专业的售后给您登记并安排跟进后期的退换货，我先帮您转接到售后坐席，您稍等一下，不要离开哦。
2		亲真的非常抱歉，您这个问题比较特殊，需要售后客服和仓库核对一下具体情况再给您做具体的订单处理，我先帮您转接到售后，您耐心等待一下哦，麻烦了。
3		亲真的非常抱歉，我这边咨询有点多，我怕耽误您的退换货速度，我先帮您转接到售后客服这边，处理比较快速。 您稍等一下哦。
4		亲真的很抱歉，给您带来麻烦了。不管什么问题相信我们都可以给您一个合理的答复哦。您稍等一下我先把您转接到售后客服登记处理。请勿离开哦。
5		亲真的很抱歉，给您造成这么大的困扰，我让售后紧急帮您处理一下，先把您转接到售后坐席，耐心等待一下哦。
漏发补发话术	关键词
1		亲真的太不好意思了，刚才查看了一下确实是仓库漏发了一件，我这边帮您今天安排补发，您看这样可以吗？为了表示歉意，我这边另外给您赠送10块钱优惠券。
2		亲真的很抱歉，这确实是我们仓库的疏忽，刚才主管已经批评了我们仓库发货的同事，他也深刻意识到自己的错误了。我们今天就给您包邮补发过去好吗？希望可以得到您的原谅。
3		亲看到您这么生气，我也是好难过啊。不管您批评什么，我们都深刻反省并接受。您的这个问题我已经反馈到主管这边了，我们今天帮您补发，您看来得及吗？
4		亲真的很抱歉，这次仓库出货量大，本来不该发生的事情还是发生了。再次代表全店给您道歉。您看今天我们加快把您的包裹寄出去可以吗？
5		亲真的很抱歉，影响了您的使用。您看可以迟几天安装吗，我这就安排仓库给您补发，补发之后我给您留言快递单号。这样可以吗？
补偿类话术	关键词
1	时间	亲真的很抱歉呢，您看这个问题其实也不是非常大，如果是来回退换时间上也不划算，我们给您补偿5元您看看可以自己剪掉线头吗？
2	申请	亲真的非常抱歉，您的这个问题我和主管申请了，可以给您补偿10元，您看可以吗，10元到修理店修理一下也是比较容易解决的。
3	征求补偿数额	亲真的很抱歉，您看这个问题如果按照您说的补偿的话，您希望补偿多少呢，我再给您和我们主管申请一下，我能申请的都尽量争取回来，您看可行么？
4	弥补	亲真的是不好意思，这个问题确实是我们这边没有做好。您看您不愿意退换的话，这件产品我就给您20%的货款作为补偿，虽然这算是亏本了，但是可以弥补您的损失。
5	询问	亲真的很抱歉呢，不管这个问题是谁的责任，竟然您觉得退换货麻烦的话，我这边帮您申请30元的补偿，您看这样可以接受吗？
安抚类话术	关键词
1	内疚	真的太抱歉了亲，都是我们不好，这虽然是仓库导致的错误，但是小客服心里也非常的内疚，您看看我用什么办法可以帮您处理好这个问题呢？
2	着急	真的太令人着急了，怎么这么久还没到。我这就给您去查一下，您稍等。
3	查看稍等	亲您不着急，我先给您查看一下订单，有问题的话我会帮您处理好，您稍等哦。
4	反省接受	亲您的严厉批评我们深刻反省并接受，小客服这也是为这件事感到很难过。我已经把您的问题反馈给上级主管了，稍后就给您答复，您再耐心等我几分钟好吗？
5	争取	亲别激动，我知道您现在很生气，也许我说什么都不能平复您的心情。您看看提出您的想法和建议，我尽量帮您争取好吗？
表扬类话术	关键词
1	细心	亲真是一个非常细心的买家，观察的真的好细致呢。
2	耐心	亲真的是一个很有耐心的买家，可以花时间听我讲这么多。太感谢您啦。
3	体贴	亲真是一个体贴的老婆，肯定很贤惠。看您把这个尺寸核对的真详细呀。
4	专业	从和您的沟通当中，发现您真的是一个专业玩家，对这类产品很精通哦。小客服佩服~~
5	脾气好	亲您的脾气真好，遇到这样的快递，我都很生气。您都这么淡定~~