淘客们博客
做淘客越久就能越能体会到，竞争激烈，如何突破重围让用户记住你的群？在发现大流量过后，粉丝忠诚度急剧下滑，后来我们以用户的角度思考了一些问题，在客户服务上下力，第二个月收入迅速破4W+，想知道我们是如何服务用户的吗？请看接下来的分享。
做了淘客有几个月了，经历了很多，从无到有，从小到大，团队人数从一到十，每一个阶段都有很多要说的，但是说这些是经验，真是非常惭愧，还是用经历比较适合一点。
之前从事别的行业，偶然和做电商的朋友接触起来才知道还有淘客这么一种行业，作为互联网创业的参与者，我觉得这种行业还有很大的机会，所以开始和朋友一起研究。
吸粉的过程就不细致描述了，从自己身边入手，裂变，再到qq、微信、陌陌的到处加人，再到校园的推广宣传，再到最后的和快递合作，中间走过的弯路自己都不忍心回头看。
在用户不断积累的过程中，团队内部人员的工作分配和调整也是一步一步自己摸索尝试出来的，到现在有了一定的用户基础，经常会遇到一些店铺，也有一些做电商的朋友，希望通过我们去给店铺或者商品做一些推广，所以，现在想要摸索一下招商的业务，可是全靠自己去摸索研究，实在是太困难，太漫无目。
能够拿出来给大家说的，我觉得在维护用户上，我们的一些想法和做法可以给大家提供点参考。
从最开始我们裂变粉丝到后来遇到的各种淘客朋友们维护粉丝，我们发现很多淘客遇到的最大问题就是粉丝不长久。
我们分析之后觉得有几点原因：
一、同行业竞争。
基本上我了解的用户都有多个淘客选择，也就是用户感觉到任何一点的不舒服，都有可能从你这里流失掉，反正供他选择的淘客很多。
二、大多数的淘客对于用户缺少服务。
见过的大多数淘客，都是想方设法的提高自己的用户基数，然后扔进自己的群里和朋友圈里就不管了，只顾着自己发送产品，尤其是近期流行起来的公众号和优惠券直播，这两种形式我是不太能接受的。在我的想法中，没有人会因为购物去盯着那个房间看优惠券直播。
三、拉新粉丝只重数量。
我知道作为淘客裂变粉丝的一些手段，但是感觉都是在广泛撒网，很多人进来本身就是为了红包或者莫名其妙被拉进来的，我想大多淘客也明白这个问题，所以遇到淘客朋友就先问你转化率怎么样之类的，等到好不容易拉起来的群或者加满的微信号qq号不行了，就开始下一轮的拉新运动。
在我看来简直是浪费了大好的精力，还做坏了淘客市场。尤其是那种为了拉新，去偷粉去败坏别人的那种淘客，真是羞于为伍。
针对以上分析出来的原因，我们对于团队的工作做了如下调整：
①建立独立的选品部门。
该部门只负责通过各种渠道去采集优质的产品，逐步的完善选品的要求，比如只选择天猫店铺的产品，评分至少要4.8，销量要达到多少，等等，如果选品部门选择的产品没有产出订单，或者有用户反应质量问题，那就向产品部门问责；
②建立专门的客服部门。
客服部门也是目前我们团队人数最多的部门，看起来很臃肿，但是我觉得很有必要。客服部门的主要工作，加入我们的用户首先要有话术给用户明确我们是做什么的，可以给大家提供什么服务等，有客户咨询产品或者问题的时候，第一时间反应并给用户回复解决问题，查找不到的产品或解**了的问题登记，三日内必须给用户再回复解决。用户进去的验证工作和拉群工作等；
③建立用户VIP群
只有在我们这里购买过产品的用户，才可以凭订单进去。VIP群里才有各种免单秒杀红包等活动，让用户珍惜进群的机会，这样操作之后，退群的用户屈指可数；
④选择性被动加人
拉新用户只通过快递免单被动加人，这样加入我们的都是对我们感兴趣的，有需求的用户。虽然这样投入成本比极高，但是能保证我们的用户存活时间比之前长久的多；
⑤建立售后服务体系
通过我们购买了的产品，如果出现了质量问题，和卖家无法达成退换货协议的时候，我们会介入，如果和店铺沟通无果，由我们代为退货，让用户真正做到购物无忧；
⑥定期举办优惠活动
每次的活动形式不同，包括每天在群里发一个小红包，让通过我们购物的用户一定记得关注我们的活动，哪怕他不购物，只要关注了，点击了我们推送的产品，这就能达到目的，他就不会轻易流失。
可能还有些细节上面没有提到，但是主要就这么几点了。通过我们以上的改变，我们的用户质量上去了，流失率降低了，购买力提升了。
用户也习惯了在我们这里购物，产生了对我们的信赖，甚至有的用户截图给我们客服说，他加的几个群，就觉得我们这里的服务和管理好，以后只在我们这里购物。
所以，我觉得我们的这些做法是对的。我们虽然入行晚，但是我们相信通过这样的努力，我们一定能做的起来。
另外需要提到的一点。在和众多同行交流的过程中，我发现大家都是把产品佣金比例、佣金数量和每天的效果预估挂在嘴边，没有几个人强调人数、点击量和出单量。
我们的团队每天关注的人数就是加入我们的人数有多少了，前一天的产品点击量是多少，出单量是多少，最后才是效果预估。
我们一直认为，我们的产品选择的好，我们的服务做的到位，最直观的表现就是点击量和出单量，效果预估只是附带的效果。
以上就是自己的一些经历和现在的想法和做法。现阶段，我们团队的工作遇到了瓶颈，希望通过我们团队更进一步，非常感谢前辈们对我们的帮助，不胜感激。
画龙点睛
团队内多少人，如何进行利益分配？
目前我们团队是分了两部分，一部分是负责拉新，方式单一，就是和当地快递公司合作，在快递包裹上面贴宣传材料。
这业务是公司和各地的朋友合作开展的，成本共担，当地拉进来的用户产生的收入，利润均分。
另一部分就是公司内部的运营了，团队目前是十二个人，都是公司招聘的员工，所以不存在利益分配的问题。
不过公司前期的投入是有数位股东投资的，目前只有两人有管理权，其他人只有分红权没有管理权限。具体的比例按照前期的出资比例。
选品时是否遇到危机情况，如何应对？
我们选品有一些列的要求，基本都是选择的最新发布的产品，并且会特别注意产品的质量和优惠券的剩余量等问题，在发布出去的时候特别火爆的产品还会自己点击进去看看实际购买会不会遇到问题，所以基本没有出过什么问题。
也遇到过一些特别火爆的产品，在发布的时候，因为时间差导致发送成功之后发现优惠券已经领取完毕，这时候我们会立马撤回推送出去的信息然后紧急查找类似可替代的产品发送，如果没有那就换另一种产品推送。
如果有用户看到了信息在领券的时候或者购买的时候遇到了问题，一般是有话术回复用户因产品太火爆优惠券已经领取完毕，如果用户确实需要我们的选品人员会为用户通过各个渠道查找是否有类似产品，实在没有就会告知用户，然后登记下来，再有该种产品或者三日内一定会给用户回复。
还有遇到的一些问题就是有些店铺搞小动作，推出去的产品要么下架了要么券不能使用之类的问题，处理方式差不多。
