淘客们博客
统一消息系统：统一消息系统将语音留言、传真及电子邮件等结合在一个系统中。利用统一消息系统，通过一个应用就可以获得各种类型的信息。例如电子邮件和语音邮件的统一和整合，语音留言作为WAV文件的方式保存，当用户旅行时可以随同电子邮件下载，将答复录音同样以电子邮件附件形式回复给发送者以及所有其它收信者。而电子邮件消息也可以通过电话用户界面(TUI)，从文字方式转成语音方式，在机场电话厅或手机上获得。这样，员工工作效率由于统一消息的实现显著提高，同时，也节省了大量基础设施投资。
融合ip语音、数据带来的好处：
(1)降低总体拥有成本 ip语音数据融合可以大大降低设备的投资，同时，减 少了设备管理和维护的工作，最 终降低培训及人员费用。
(2)便于快速部署新的应用 ip语音数据融合使得所有的应用都基于ip为基础的统一 网络平台，因而新型应用比传统环境下发展得更快。
(3)提高员工生产率 统一的消息平台，各种融合语音的应用，可支持员工随时、随地访 问网络，并简化通信管理，从而显著提高员工生产率。
(4)增强交流及协作能力 桌面多媒体应用以及电话会议、视频会议等简化了交流的 方式，丰富了交换的内容，增强了与客户、同事以及合作 伙伴间的交流以及协同工作能力。
IP 呼叫中心：IP呼叫中心最大限度地利用了VoIP技术，把呼叫中心与互联网集成为一个整体。IP呼叫中心的“新型”之处，体现在呼入呼出功能的实现上，由原来只能通过电话一种方式，发展到对用户以各种媒介方式进行响应，如IP语音、TDM语音、互联网、电子邮件以及传真、留言等多种方式。例如，员工在接听客户电话的同时，可以通过话机上的服务键访问数据库，直接从话机屏幕上查询该客户的相关信息，而无需另外通过电脑进行查询;而携带着便携机的专家可以通过连接互联网随时随地连接到客户服务中心为客户服务。
