淘客们博客
最近和一个卖家聊天，一个真实的案例：一个差评几乎毁掉一个爆款，可想而知，评价对店铺运营的重要性！
透过案例看清根源，为啥一个差评能毁掉一个款？
这条差评杀伤力得有多大啊？
这差评要是哪天落到我头上咋办？
以下是真实案例：
老店新开三个月，有一款宝贝月销量600+，对于三钻小卖家来说，也算是爆款了，上了手淘首页，每天的自然流量很稳定，直通车流量只占比10%不到，9成的流量是自然搜索（手淘来的），带字评价3-4个，其中一条是带图的，大部分是默认评价，重点来了：因为平时打包也是自己和老婆两人，所以疏忽了，前几天来了个差评，买家写的很严重，第二天又有2个和之前差不多内容的差评，因为评价少，这几条排序最前面，从此开始坑爹，销量减了一大半，流量别提了，掉了三分之二，今天一气之下给下架了，请问还有啥方法可以补救？
我已经找过买家协商，对方很坚决不配合，怀疑是同行恶意差评，求帮助！
分析的结果：
1.不太可能一个差评能毁掉一家店，顶多让一个“爆款”销量和流量腰斩而已，权重降为接近0，当然这是对KA卖家而言的，如果你是一个小卖家，整店就靠这个小爆款撑着，每天就等它的流量买米下锅，那这条差评不止毁了一个爆款、毁了一家店，大概率会把一个家庭拖入困境，夫妻店更甚，你家的主要经济来源就是这家店了，所以，文章标题这么写，一点破绽也找不到；
2.案例写着月销量600+的宝贝，带字评价才3-4条？
带图评价几乎没有？
每月几百个的真实买家去哪了？
即使买家懒不愿意评价，催评会不会？
fan现会不会？
发个旺旺打个电话求几个买家给几条带字好评不难吧，这是典型的买家懒，卖家更懒，但凡是个正常卖家，不至于让镇店爆款的评价裸奔吧？
600+的销量恐怕是运气来的吧？
3.月销600+以上，只顾打包发货，没时间关注店铺评价和售后，订购评价好助手软件，差评一秒提醒，第一时间抢救或许还来得及；
4.找买家协商未果？
我深深的感觉到店主缺乏差评意识，更别提利用技巧让安抚买家修改差评了，买家不愿意修改不一定就是同行所为，可能是你缺乏沟通技巧，没有解决买家的切实问题，找个有经验的第三方团队吧，或许还有救；
5.若最终无法修改掉差评，那使出你风花雪月写故事的能力来，做好解释，或许能挽回一些转化率；
6.补一些单和评价，把差评往下压一压，另外面壁三天，毕竟这学费交的一点也不冤不是？
我们都知道，优质的评价内容能直接提升宝贝转化率，差评却会降低转化，从而影响销量、UV价值、坑位产出比，导致搜索权重下降，流量下滑，全面影响整店的运营，环环相扣，抄送给各位中小卖家们，一定要重视评价。
