淘客们博客
随着国家法律法规的健全，广告法也是在不断完善的，新广告法要求我们商家要客观如实地描述商品。如果淘宝店被投诉违反广告法怎么办呢？接下来小编就来告诉大家对应的处理办法。
一、自检自查
遇到投诉不要慌，我们首先要确认自己是否真的违反了广告法。我们可以使用广告法自检工具
https://healthcenter.taobao.com/self_check.htm?spm=a21pu.8253649.0.0.70fc78d5aK6dwS，检查商品是否违反了广告法。
二、正确处理
自检自查之后，我们就需要正确进行处理了。被投诉之后要怎样处理需要分情况来看，接下来就给大家说一下常见的几种情况以及对应的处理办法。
1、被投诉到淘宝平台
如果没有违反广告法，投诉就不会成立，我们也不会受到相应的处罚。如果确实存在违反广告法的情况，我们就需要按照违规提醒里面的要求，及时进行整改，比如修改宝贝信息、下架删除相关宝贝等等。
2、被投诉到工商局/市场监督管理局等相关监管部门
如果被投诉到了工商局/市场监督管理局等相关监管部门，监管部门会一边调查我们的淘宝店，一边进行调解。我们要积极配合监管部门的工作，即使没有违规也不要破口大骂，要合法合理地说出自己的诉求，相信监管部门的公正评判。
如果确实违规，就要及时配合监管部门的处罚，整改违规商品、缴纳罚款等等。同时，还要尽量和投诉人达成共识。否则调解不成功的话，投诉人还有可能选择其他渠道继续进行投诉。
3、被起诉到法院
如果已经被起诉到了法院，事情就变得比较麻烦了。法庭对证据的要求是比较高的，不是随便一张截图都能当成证据。而且处理起来周期比较长，我们淘宝商家可能没有那么多精力去处理。
这种情况下，无论是否违反了广告法，都建议大家请专业的律师来帮助我们，按照正常的司法程序去处理。把专业的事情交给专业的人来做，我们就把更多的时间和精力放在我们擅长的领域上去，专心打造我们的盈利店铺。
4、恶意投诉、敲诈勒索
如果遇到了借用广告法恶意投诉、敲诈勒索的情况，我们还可以使用职业索赔联合治理平台https://seller110.taobao.com/进行举报，维护自己的权益。
