现如今很多人选择做微商,首先为何会选择微商呢?现在全中国有6亿人玩微信,微信又是个移动平台,微营销的时代到来了,微信面对的消费群体是很广大的,做微商,跟顾客互动主要是为了提升顾客对我们的信任,信任越高,那成交率越高。那我们做微商怎么和客户互动呢?
提升顾客满意度是你要真正的去为顾客着想,尤其是现在产品竞争激烈的时代,降低顾客对企业的信任鸿沟与体验鸿沟,然后才能获得一个满意度高的顾客。提升顾客满意度,就是要互动。互动主要就是让顾客感觉他受到了重视,企业很在意你。那我们就来探讨下几点比较好的互动方式。
收集顾客关注最多的问题,然后做出一个答案,这样来解决顾客的内容,而且容易引起转发。转发以后,顾客的朋友看到的话,对这方面感兴趣的话,也会来关注我们。这就相当于真正的分享式推广。
人都是有感情的,谁都希望得到别人的重视,别人给自己评论以后,尤其是一些有问题的评论,他们是想尽快得到我们的答复,如果是等了几天,十几天再来回复,那人家都没有兴趣了。而及时的回复顾客的评论,一方面能够及时的解答顾客的疑问,另一方面也能够让顾客感受到自己被重视,这样对于提升顾客信任非常有帮助。
一个顾客在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个顾客在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智的选择产品,同时我们也有这样的产品,那么顾客会更加倾向于购买我们的产品。如果顾客购买了我们产品之后,出现了自己不懂的问题的时候,我们给他解决,又会提升他对我们服务的满意度。
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