淘客们博客
一个耐心周到的客服将会让客户感到安心，对产品的使用也会更放心；一个会讲话的客服将会给公司带来更多的老客户；一个好的客服就是公司的形象、品牌的形象；那么怎么做好客服工作呢？
1、态度是根本
还是以游戏为例：
丢失玩家的原因：
我们可以看到，用户丢失的原因中，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：
固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：
在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。
提升客户满意程度：
①、快速帮助解决问题、不拖延、不推诿；
②、快速处理用户投诉并及时反馈；
③、及时发现用户存在的问题并进行修复、改进；
④、帮助用户进行财产的保护；
⑤、帮助用户成长，提升用户在使用产品中的乐趣；
⑥、引导用户的言论情绪，在产品官方微信、官网发生重大问题时及时发布公告，平息情绪。
3、打造忠诚的用户
满意不等于忠诚，使用户满意是很容易做到，比如产品做得好、服务人员态度好，这只是一种短暂的、易变的感觉。
忠诚用户：
①、会不断重复地对产品进行充值。
②、对其他同类产品宣传具有免疫性，让身边朋友不流失到同类游戏。
③、会主动传播并宣传公司和满意服务，主动向其他人推荐公司产品。
④、会帮助推广员开展业务。
提升自身综合能力
①、心理素质（宽容、理解）
②、品格素质（注重承诺，不失信于人、真诚）
③、技能素质（对产品的全面了解、话术语音标准）
④、淘宝客服团队素质（集体荣誉感）
客户服务技巧
1、基础知识和技能
①、对于问题的解决能力；
②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础；
2、快速响应
①、避免客户的长时间等待；
②、录入自己的快捷常用语；
③、不纠结于一个客户；
3、做好工作前的准备
①、调整好心态；
②、打开需要的工作表格；
③、常用电话做好记录和保存；
4、灵活的服务
①、不要成为机器人；
②、淘宝客服快捷用语使用时适当做出修改；
③、语句尽量带上语气；
④、可以适当加上表情符号；
5、避免使用负面语言
如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。
当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。
